1. Responsable del tratamiento
Acomee, S.A. de C.V. ("Acomee", "nosotros"), con domicilio en Av. Industriales 245, Col. Granjas México, C.P. 08400, Iztacalco, CDMX, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el INAI.
2. Datos personales que recabamos
Recabamos las siguientes categorías de datos cuando interactúas con nuestros canales de venta y soporte:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo, fecha de nacimiento (opcional).
- Correo electrónico, teléfono fijo y móvil.
- Domicilio de envío y de facturación.
Datos fiscales
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social, régimen fiscal.
- Constancia de Situación Fiscal del SAT.
Datos laborales y de empresa
- Cargo, departamento, empresa donde laboras.
- Sector industrial, tamaño y estado de la empresa.
Datos financieros y patrimoniales
- Últimos 4 dígitos de tarjeta y tipo de tarjeta (no almacenamos el PAN completo ni CVV; éstos viajan cifrados al procesador de pagos).
- Historial crediticio y referencias comerciales (sólo para clientes que solicitan crédito empresarial).
No recabamos datos personales sensibles según la definición de la LFPDPPP.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Procesar pedidos, cotizaciones, envíos y facturación CFDI 4.0.
- Atender garantías, devoluciones y soporte técnico.
- Validar tu identidad como comprador autorizado en una empresa.
- Evaluar y mantener líneas de crédito empresarial.
- Cumplir con obligaciones fiscales y de prevención de lavado de dinero.
Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio)
- Enviarte cotizaciones, promociones y novedades por correo o WhatsApp.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Análisis estadístico para mejorar nuestros servicios.
- Investigación de mercado interna.
Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, envía un correo a privacidad@acomee.mx en cualquier momento.
4. Transferencias de datos
Para procesar tu compra y entregarte el servicio que contrataste, podemos transferir tus datos a los siguientes terceros, quienes están obligados contractualmente a protegerlos al menos al mismo nivel que Acomee:
- Procesadores de pago (bancos, redes de tarjetas, Conekta, OpenPay).
- Paqueterías (DHL, Estafeta, FedEx, Redpack) para envíos.
- Servicio de Administración Tributaria (SAT) para timbrado CFDI.
- Buró de Crédito y agencias de información crediticia (sólo para clientes con crédito empresarial, con su consentimiento expreso).
- Proveedores de tecnología en la nube (AWS México, Google Cloud).
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Cookies y tecnologías de rastreo
Usamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión, recordar preferencias del carrito y entender cómo se usa nuestro sitio. Las categorías son:
- Esenciales: autenticación, carrito, checkout. No se pueden desactivar sin afectar el servicio.
- Funcionales: idioma, preferencia de densidad, último CD consultado.
- Analíticas: Google Analytics 4 con IP anonimizada, para medir uso agregado.
- Marketing: remarketing en Google y Meta. Las puedes desactivar desde el banner inicial.
6. Derechos ARCO y revocación
Como titular de los datos personales tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar el consentimiento que has otorgado. Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Envía un correo a privacidad@acomee.mx con asunto "Solicitud ARCO".
- Incluye copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte) para acreditar identidad.
- Describe claramente cuál derecho ejerces y sobre qué datos.
Responderemos en un máximo de 20 días hábiles conforme al Art. 32 de la LFPDPPP.
7. Cambios al aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Cuando haya cambios sustanciales te avisaremos por correo electrónico y publicaremos la nueva versión en esta misma URL al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
8. Contacto del Oficial de Privacidad
Departamento de Privacidad de Datos
Acomee, S.A. de C.V.
Av. Industriales 245, Col. Granjas México
C.P. 08400, Iztacalco, CDMX
privacidad@acomee.mx
01 800 ACOMEE 1 ext. 901
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en home.inai.org.mx.