Plazo y condiciones
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución sobre productos elegibles. El plazo se cuenta desde la fecha que la paquetería marca como "Entregado".
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Sin uso, montaje o instalación.
- En empaque original, sellado y sin daños.
- Con etiquetas, sellos de origen y manuales intactos.
- Con factura CFDI vigente.
Productos elegibles
Son sujetos de devolución todos los productos del catálogo regular que cumplan las condiciones anteriores. Esto incluye rodamientos, sellos, sujetadores, herramientas, lubricantes sellados, componentes eléctricos y neumáticos estándar.
Productos NO elegibles
Los siguientes productos no aplican para devolución por cambio de opinión:
- Productos a pedido especial: SKUs solicitados específicamente para ti que no manejamos en catálogo regular.
- Productos cortados o fabricados a medida: mangueras a medida, bandas cortadas, sellos personalizados.
- Lubricantes y químicos abiertos: envases sin sello íntegro.
- Productos eléctricos energizados: motores, variadores, PLCs con evidencia de haberse conectado a corriente.
- Software y licencias digitales.
- Consumibles parcialmente usados: brocas, discos, lijas, sopletes con marcas de uso.
En caso de defecto de fábrica, estos productos sí pueden cubrirse por garantía.
Quién paga el envío
El costo de devolución se distribuye así:
- Lo paga Acomee: producto incorrecto (te llegó algo distinto a lo que pediste), defecto de fábrica, daño en transporte, o cualquier error atribuible a nosotros.
- Lo paga el cliente: cambio de opinión, pedido equivocado del cliente, ya no se necesita el producto. Tarifa fija de $180 MXN para zona 24h, $240 para zona 48h/72h.
Cómo hacer una devolución
- Solicítala desde Mi cuenta → Mis pedidos → Detalle del pedido con el botón "Reportar problema", o escribe a devoluciones@acomee.mx.
- Recibe la guía prepagada por correo dentro de 24 horas hábiles, junto con instrucciones de empaque.
- Empaca el producto en su empaque original, con el adhesivo de la guía sobre la caja exterior.
- Entrega a la paquetería: recolección en tu domicilio o drop-off en sucursales DHL/Estafeta más cercanas.
- Espera el dictamen: al recibir el producto en nuestro CD lo inspeccionamos y notificamos la resolución en máximo 5 días hábiles.
Reembolso y tiempos
Una vez aprobada la devolución:
- Tarjeta: reembolso a la misma tarjeta en 3 a 5 días hábiles.
- SPEI / Transferencia: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación.
- OXXO: nota de crédito por el monto, vigente 6 meses o reembolso a CLABE con 3 días extra.
- Crédito empresarial: nota de crédito aplicada al saldo, mismo día.
El IVA y el costo de envío original también se reembolsan, salvo que la devolución sea por cambio de opinión y se haya descontado la tarifa de retorno indicada en la sección anterior.