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4 preguntas frecuentes
Inicia sesión y ve a Mis pedidos. Cada pedido muestra una timeline con 5 estados: Confirmado, En preparación, Enviado, En reparto, Entregado. También te enviamos el tracking por correo cuando sale del CD.
Sí, mientras el pedido siga en estado Confirmado o En preparación. Llama al 01 800 ACOMEE 1 o escribe a tu ejecutivo. Si ya está enviado, podemos coordinar redirección con la paquetería con costo extra de $120.
Repórtanos en menos de 24 horas con foto del paquete y del producto al correo soporte@acomee.mx. Reponemos sin costo y, si hubo daño visible en la caja, levantamos reclamo con la paquetería sin involucrarte.
Sí, mientras esté en estado Confirmado. Una vez en preparación se evalúa caso por caso (algunos SKUs son sobre pedido). Reembolso a la misma forma de pago en 3–5 días hábiles.
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